Važne informacije za nove korisnike!
Hvala na interesu za naše usluge!
Zbog velikog broja upita i u cilju stalnog poboljšanja zadovoljstva korisnika, ukoliko niste dosad koristili naše usluge, molimo Vas da pročitate bitne informacije u nastavku.
Područje pokrivenosti
Trenutno su naše usluge dostupne na području Zagreba, Rijeke i Splita. U Zagrebu pružamo usluge održavanja čistoće (Tip-Top standardno čišćenje) i generalke, dok u Rijeci i Splitu trenutno pružamo samo usluge održavanja čistoće prostora (Tip-Top standardno čišćenje).
Generalka ili održavanje?
Usluge je moguće naručiti za čišćenje Vašeg privatnog ili poslovnog prostora - stana, ureda, kuće, trgovine itd.
Ukoliko tražite idealno rješenje za održavanje čistoće (kontinuirana usluga), provjerite naše Tip-Top.hr pakete čišćenja i odaberite optimalno rješenje za Vaše potrebe.
Ukoliko želite jednokratnu uslugu čišćenja, predlažemo da naručite izvid lokacije za generalno čišćenje, a Tip-Top.hr će ponuditi prvi slobodan termin za izvid. Usluga se naplaćuje 10 eur, a ponudu za generalku šaljemo najčešće isti ili sljedeći radni dan.
Trajanje čišćenja
U cilju boljeg razumijevanja naručenog trajanja čišćenja, molimo da pogledate primjer ilustracije koja objašnjava način na koji se obračunava trajanje usluge čišćenja:
Usluga se naplaćuje po svakoj osobi, po satu.
Što znači naručiti 6h čiščenja?
Npr. ako dolaze čistiti 3 osobe:
Sredstva za čišćenje
Generalke pružamo uvijek s našim sredstvima za čišćenje i sredstva su uključena u cijenu, molimo Vas samo da imate dodatno kantu i vodu. Kod Tip-Top standardnog čišćenja, neovisno o tome jeste li naručili uslugu s Vašim ili našim sredstvima za čišćenje, molimo Vas da na lokaciji čišćenja osigurate usisavač i kantu s vodom.
Ukoliko naručite čišćenje s Vašim sredstvima, molimo Vas da osigurate sva sredstva koja smatrate da su potrebna za obavljanje naručene usluge čišćenja. Primjerice: sredstvo za kuhinju (odmašćivanje), sredstvo za dezinfekciju i uklanjanje kamenca (kupaonica), sredstvo za stakla, sredstvo za podove te krpe i spužvice.
Ukoliko naručite Tip-Top standardno čišćenje s našim sredstvima, cijena usluge uvećava se za 10%.
Naručivanje i plaćanje usluge
Predlažemo da naručivanje usluge čišćenja planirate barem tjedan dana unaprijed jer zbog velikog obima posla jako rijetko možemo organizirati termin čišćenja u kraćem roku. Uvijek nas možete kontaktirati na upit@tip-top.hr ako želite provjeriti dostupnost termina prije narudžbe.
Naručeno trajanje čišćenja ujedno je i maksimalno trajanje usluge. U slučaju da je potrebno više vremena za obavljanje dodatnih poslova, šalje se nova ponuda i dogovara se novi termin za čišćenje.
Ukoliko želite otkazati uslugu koju ste naručili ili promijeniti termin, dužni ste nam to poslati na e-mail adresu upit@tip-top.hr najkasnije 2 radna dana prije zakazanog termina.
Narudžba i plaćanje usluge može se izvršiti virmanski (netbanking) prema ponudi za plaćanje koju dobijete na email adresu.
Molimo Vas da se uplata izvrši barem dva radna dana unaprijed, odnosno da nam dostavite potvrdu o uplati na mail upit@tip-top.hr minimalno dva radna dana prije željenog termina.
Reklamacije i povrat novca
Molimo Vas da prilikom prvog čišćenja upoznate osobu koja obavlja čišćenje s prioritetima te podijelite eventualne napomene oko detalja koji su Vam bitni. Molimo Vas da budete na lokaciji čišćenja dok ne utvrdite da ste zadovoljni radom osobe koja obavlja čišćenje, možete slobodno naglasiti prioritete prije početka čišćenja ili ako tijekom čišćenja uočite da je potrebno skrenuti pažnju na neke detalje. Ukoliko ste na lokaciji prilikom završetka čišćenja, uvažit ćemo svaku utemeljenu reklamaciju odnosno primjedbu. Ukoliko se utvrdi da je čišćenje obavljeno nesavjesno i iziskuje popravno čišćenje, isto će biti pruženo sukladno potrebama i bez naplate, najčešće od strane druge osobe.
Reklamacije ne uvažavamo ukoliko niste na lokaciji prilikom završetka čišćenja ili ukoliko je naručeno objektivno premalo sati čišćenja da bi se zadovoljila sva očekivanja. Tip-Top.hr stavlja izuzetan naglasak na brigu o zadovoljstvu korisnika te uvažamo sve povratne informacije i kod kontinuirane usluge održavanja prostora (Tip-Top standardno čišćenje), u slučaju da iz nekog razloga niste zadovoljni prvom uslugom čišćenja, već nakon sljedećeg termina u pravilu ponudimo korisnicima optimalno rješenje za potrebe čišćenja - u smislu adekvatnog broja sati, prioritetnih zadataka, odabira osoba koja obavlja čišćenje, itd. Za usluge održavanja prostora Tip-Top.hr ima dominantno pozitivne recenzije korisnika zbog izuzetne brige Tip-Top.hr tima o zadovoljstvu cjelokupnom uslugom.
S obzirom na specifičnost usluge generalnog čišćenja, eventualne reklamacije isključivo se iznose i tretiraju na lokaciji čišćenja, direktno s osobom ili osobama koje obavljaju čišćenje, dok sve primjedbe vezane uz usluge kontinuiranog čišćenja (Tip-Top standarno čišćenje) možete prenijeti telefonski ili mailom Tip-Top.hr timu, a mi ćemo osigurati brzu i korektnu reakciju za svakog korisnika.
Hvala Vam na povjerenju i veselimo se pružanju Tip-Top.hr usluga.
*Tip-Top.hr je tehnološka platforma koja spaja ponudu i potražnju
između Korisnika usluga čišćenja i Kooperanata.
